Caso GEAC
a) Recepción
de mails con confirmación de lectura y autorespuesta ante la consulta inicial
asignando un número de reclamo y asistente designado. Este reclamo debe generar
un box para el reclamo y ante cada cambio o actualización, hasta llegar al
cierre de la consulta se debe enviar un correo en forma automática al usuario
que generó el reclamo.
Se puede generar
un chat en línea con los asistentes luego de agotar las instancias de ayuda
previa. Crear un sitio de respuestas con ayudas gráficas.
b) El
sistema es considerado de alta criticidad, deberá estar permanentemente en
línea (disponible) a través de soluciones del tipo redundantes (varios
servidores atendiendo la demanda, más de un equipo principal y otros
secundarios) y con contingencias (sistemas de resguardo de Back up, procesos de
Recuperación Ante Desastres).
Opción de generar
un doble back up diario para evitar la pérdida de información y la recuperación
de contactos.
Hola! te dejo la respuesta de la pregunta 2..saludos!
ResponderEliminarClase 12-09-13 -El costo de los defectos de software-
2- El principal problema, que este método ocasiona, es el costo adicional monetario para la empresa.